Herkes İçin Pazarlama (2)

Pazarlama Nedir Biliyorum, Ama ?

Yazı dizimizin ilk bölümünde bazı temel tanımlamaların üzerinden geçmiş ve pazarlamanın ne olduğu üzerine genel bir fikir sahibi olmuştuk. Şimdi geçen yazıyı özetlemek ve tanımların zihnimizde daha net yer etmesi için bir örnek özelinde kavramlarımızı hatırlayalım;

Son zamanlarda “Kırmızı !” diye ekranlarda duyduÄŸumuz ve izlediÄŸimiz, bir GSM operatörünün tarifeleri üzerine mizah ağırlıklı  olarak karşımıza çıkan uygulamalar, birer reklam olarak tanımlanabilir. Reklamın tanımında da belirttiÄŸimiz üzere; bu reklamın odak noktası, GSM operatörünün tarifeleri üzerine potansiyel müşterilerin dikkatini çekmektir.

Peki GSM operatörü, sunduğu bu tarifleri müşterilerine duyurmak için bu reklamlar ile sınırlı kalıyor mu?

Tabi ki Hayır. Bu güzel yaz günlerinde hava almak üzere Cadde’ye indiÄŸinizde, sırtına reklam panosu geçirmiÅŸ, aynı kıyafet içerisindeki 3-5 kiÅŸiyi yine aynı GSM operatörünün numara transferi uygulamalarını anlatan broşürler dağıtırken görebilirsiniz. Burada da dağıtılan broşürler reklam olarak tanımlanabilirken, sırtında reklam panosu ile gezen arkadaÅŸların yaptıkları ise bir promosyon uygulamasıdır. Amaç numara transferi kavramını müşterinin hafızasına yerleÅŸtirmektir.

Sıcaktan bunaldınız ve birşeyler içmek üzere bir yere oturdunuz; gördükleriniz üzerine arkadaşlarınız ile konuşmaya başladınız. Söz konusu GSM operatörünün bir müşterisi olan ve bu işlerden iyi anlayan bir arkadaşınız başladı bahsi geçen tarifeleri sizlere ballandıra ballandıra anlatmaya. GSM operatörü ile hiçbir bağlantısı olmadan, arkadaşınızın yaptığı bu şey ise bir propagandadır. Ürün ya da hizmetin diğer bileşenleri ile ilgilenmeden direk olarak sizi etkilemek istediği noktaya odaklanır. Mevcut operatörünüzün size sağladığı ve onun farkında olmadığı bazı avantajlar onun için önemli değildir.

Öte yandan bir başka arkadaşınız söz konusu GSM operatörünün ne yapsa kendini beğendiremeyeceğini, başka bir operatörün kendi gözünde gerek teknik alt yapısı gerekse de sosyal çalışmaları ile sağlam bir yere sahip olduğunu söyledi. Sözü sürekli olarak bu operatörün tüm Türkiye’yi kucaklamasına, büyük kitlelere istihdam sağlamasına ve sosyal sorumluluk projelerine destek vermesine getirdi. İşte bu da o operatörün yürüttüğü halkla ilişkiler çalışmaları ile kamuoyunda oluşan marka algısıdır.

Yukarıda bahsi geçen tüm kavramlar birer pazarlama aracı olmakla beraber, bunlar sadece bizlerin dışarıdan görebildiği çalışmalardır. Söz konusu GSM operatörleri bizlerin görmediği alanlarda potansiyel müşteri araştırmaları, müşteri ihtiyaçları analizleri, ihtiyaç karşılama değerlendirmeleri, rekabet analizleri, ürün ve hizmet konumlandırma gibi daha birçok sayabileceğimiz pazarlama çalışmalarını da sürdürmektedir.

Satış süreci de pazarlamanın tüm bu çalışamlarından faydalanan ve tekrar pazarlama süreçlerine geri bildirimler gönderen müşteri ile firmanın yüzyüze geldiği aşamadır. Daha önceki bölümde de belirttiğim üzere ürün ve hizmetten ziyade müşterinin yönetilmesine odaklanır.

Aslında “bazı kavramlar üzerine genel kabul görmüş bu tanımlamaları yaptıktan sonra, yazının devam edecek diÄŸer bölümlerinde basit anahtar kurallardan, detaylı pazarlama konseptlerine ve uygulamalarına kadar geniÅŸ bir yelpazede birÅŸeyler karalamaya devam edeceÄŸim” demiÅŸtim.

Yazı dizimizin ikinci bölümü de bu kavramlar üzerine örneklemeler ile geçti. Kısmet üçüncü bölüme; görüşmek üzere…