İnsanların demografik özelliklerinin bir adım ötesine giderek yaşam trendlerini ve eğilimlerini de analize dahil etmemizi sağlayacak olan Social CRM de hiç şüphesiz ki lokasyonlar çok ciddi öneme sahip olacaklar. Hedefimizde yer alan kişilerin ne zaman nerede bulunduklarına göre çok farklı, direk onlar ile ilgili çeşitli aktiviteler yapabilmemiz söz konusudur.
Facebook, Twitter gibi sosyal aÄŸ [...]

Continue reading...

Social CRM’de gerek sınıflanmış temiz verilerde (Facebook, Amazon, IMDB vs.) gerekse sınıflanmamış verilerde (Friendfeed, Twitter vb.) kullanıcılara çözüm üretmekte sıklıkla kullanacağımız algoritmaların başında karar ağaçları gelmektedir. Bu yazımızda da karar ağacı algoritmalarından CHAID algoritmasını inceliyor olacağız.
Chi-squared Automatic Interaction Detector (CHAID) algoritması Bonferroni testini baz alarak 1980 yılında Güney Afrika’da Gordon Kass tarafından geliştirilmiştir. Karar ağaçları [...]

Continue reading...

Social CRM’de gerek sınıflanmış temiz verilerde (Facebook, Amazon, IMDB vs.) gerekse sınıflanmamış verilerde (Friendfeed, Twitter vb.) kullanıcılara çözüm üretmekte sıklıkla kullanacağımız algoritmaların başında karar ağaçları gelmektedir. Bizde bu yazımızda karar ağaçlarını ele alıyor olacağız.
Karar ağaçları karar düğümleri, dalları ve yapraklarından oluşan olayların sonuçlarını bir ağacın yaprakları gibi göstermeyi sağlayan sınıflama modelleri arasında en çok kullanılan [...]

Continue reading...

Günümüzde hiçbir ayrım olmaksızın tüm kuruluşların IT tabanlı iş yapış modellerine geçmesinden sonra bir üst çağ olarak görebileceğimiz veri entegrasyon süreçleri ağırlık kazanmaya başladı. İlk önce mevcut süreçlerini ERP vb. Yazılımlar ile yönetmeye başlayan firmalar daha sonrasında iş yapmış olduğu ortakları ile veri transferi yapmaya başladılar. Geçmiş dönemlerde ftp ile işleyen bu süreç artık taleplerin [...]

Continue reading...

Şirketlerin evrim süreci hala devam ediyor hala şirketlerde ilgili pozisyonların başındakiler bu güçten haberdar değil.  Her şirket için bu alan güç değildir. İlk önce bloglar keşfedildi. Markalar hakkında yazılan yazılar takibe alındı. İnsanların yorumlarına önem verildi.
Sonrasında çok tartışılsada ve bana göre zırvalık olsada  şirketler bu mecranın ünlüleriyle etkinlik düzenlemeye başladı. Bu güzel olduğu kadar tehdit [...]

Continue reading...

Evan Williams’ın kurduğu micro blogging sitesi Twitter’ın basit bir soruya yanıt aramakla birlikte bu kadar büyüyeceğini hangimiz tahmin edebilirdik ki? 105 milyondan fazla kullanıcısı olan bu uygulama üzerinde günde 600 milyondan fazla arama yapılmaktadır.
Verilerinin %75’ini farklı kaynaklardan API’ler aracılığı ile alan uygulamanın kullanıcılarının %37 si güncellemelerini cep telefonları üzerinden yapmaktadır. Bu oranın her gün artacağı [...]

Continue reading...

Bir önceki yazımızda Social CRM Nedir (http://www.misjournal.com/?p=4714) dilimizin döndüğünce bu yeni kavramı anlatmaya başlamıştık. Bundan sonraki yazılarımda ise biraz daha konu odaklı gideceğim. Social CRM denildiğinde hemen CRM süreçleri akla gelmektedir. Hatta birçok kişi tarafından Social CRM, CRM den apayrı yeni bir ürün gibi lanse edilmektedir. Aslında bu konunun birçok farklı alanlara ayrıldığını düşünüyorum. İşin [...]

Continue reading...